高效赋能，学习提升|尚湖景区大众旅游服务到高端精细服务的创新摸索

为进一步提高公司职工的凝聚力与向心力，加强职工服务意识，规范职工服务礼仪，提高游客体验感与满意度。尚湖景区在7月17日-29日期间，组织全体一线职工共计59人，先后分六批次前往常熟高尔夫俱乐部参观学习交流。

职工们到达活动现场后，得到了高尔夫俱乐部的热情接待，球场部总监朱冉蓉向景区职工分享了高尔夫俱乐部的接待礼仪以及服务内容，并详细介绍了从岗前准备、迎宾到室内服务、球场服务、送客等整套规范服务的流程。

为能更直观得了解高尔夫俱乐部接待服务的流程，朱总监带领职工们现场观摩了球童接待球客的整套服务流程，并在观摩期间向职工们分享了在接待服务中需要注意的几大要点：首先是热情服务。热情周到的服务能拉进职工与游客间的距离，有利于增进游客好感，减少不必要投诉的发生；有原则的服务。作为景区一线职工，要有原则感和责任感，明确自己岗位的职责，面对游客要微笑服务，面对游客的诉求保持换位思考原则，想顾客之所想，急顾客之所急，以此提高游客满意度；端正心态。作为一线服务人员，突发事件在所难免，作为一线职工，在工作中应做到时刻端正和调整心态，做好自身本职工作，并以积极的心态面对每一位来园游客，做到微笑服务。

            朱总监讲解高尔夫接待礼仪                                 参观高尔夫俱乐部餐厅

              朱总监讲解高尔夫相关知识                              参观高尔夫俱乐部练习场

通过高尔夫俱乐部的分享以及现场的观摩交流，尚湖景区一线员工感受到了高尔夫员工服务的热情周到，也明白了规范到位的服务与接待礼仪的重要性与必要性。高尔夫服务人员们都熟悉掌握高尔夫这项运动的相关接待礼仪，面对球客在仪容仪态上举止大方、端庄得体；在言语表达上语调清晰、语速适中；在服务品质上耐心细致、精益求精。此外，面对工作中遇到的问题也能够做到处事妥当、随机应变。

通过本次参观交流学习，尚湖景区职工们都受益匪浅，明白了作为景区一线服务人员，不仅仅只是一位职工，更是尚湖5A级景区对外的形象与名片。而面对如今旅游市场同质化的时代，景区如何才能吸引更多的客源群体？这就需要我们把景区的服务水平进一步提档升级，将所学所感贯彻下去，以得体的仪容仪态、饱满的热情与优质的服务接待每一位来园游客，并不断激活自身服务潜能，为游客营造全新的服务模式，创造最佳的服务体验，以此打造出更符合现代服务业需求的全域旅游景区。

 常熟尚湖旅游服务有限公司

2021年7月27日